Europejczycy coraz bardziej lojalni na zakupach     

programy lojalnosciowe

Ponad 70% klientów należy do przynajmniej jednego programu lojalnościowego – wynika z raportu „Przyszłość zakupów. Najważniejsze trendy w retail dziś i w 2030 roku”. Najbardziej lojalni jesteśmy obecnie w stosunku do firm z branży odzieżowej i kosmetycznej. Jakie kanały kontaktu w programie odgrywają najważniejszą rolę? Co jest dla nas największym plusem uczestnictwa? Na wszystkie te pytania odpowiada najnowszy raport firm Comarch i Kantar TNS.

Analiza zachowań zakupowych konsumentów „Przyszłość zakupów. Najważniejsze trendy w retail dziś i w 2030 roku” została przeprowadzona w Polsce, Holandii, Niemczech, Szwajcarii, Wielkiej Brytanii i Włoszech. Klienci z tych krajów za największy plus uczestnictwa w programach wskazują korzyści finansowe, a co piąty ankietowany oczekuje spersonalizowanych ofert. W sferze programów lojalnościowych zapanuje również moda na wielokanałowość. To tylko nieliczne wnioski płynące z badania Comarch i Kantar TNS, przeprowadzonego wśród trzech tysięcy Europejczyków.

W sklepach  wciąż jesteśmy tradycjonalistami

Jak wynika z raportu 90% uczestników programów wciąż w sklepie sięga po tradycyjną – plastikową kartę lojalnościową. Jednak już 39 % badanych klientów woli, by komunikacja w ramach programu odbywała się przez internet. Tyle samo użytkowników korzysta bezpośrednio z terminali, umieszczonych w punktach sprzedaży. Zaledwie 18% uczestników sięga w tym celu po smartfony. Telefony komórkowe są też stosunkowo rzadko stosowane do identyfikacji w sklepie – tylko 6% uczestników używa ich w tym celu. Tyle samo osób podaje swoje nazwisko i adres.

Moda na wielokanałowość

Zaskakuje fakt, że w obszarze zbierania punktów i korzystania z ofert lojalnościowych wśród uczestników programów również dominują tradycyjne metody. Tylko 1/3 ankietowanych chce otrzymywać kupony i kody rabatowe w formie cyfrowej, najchętniej  na  emaila lub za pośrednictwem strony internetowej. Co piąty ankietowany sam drukuje swoje kupony i wykorzystuje je podczas robienia zakupów w sklepie stacjonarnym.

Na podstawie powyższego przykładu widać, jak bardzo zazębiają się w dzisiejszych czasach kanały online i offline. Klienci programów lojalnościowych chcą z łatwością korzystać z różnorodnych form komunikacji – zauważa Piotr Budzinowski, dyrektor Departamentu Product Management, Comarch ERP.

Z raportu Comarchu i Kantar TNS wynika również, że prawie co trzeci uczestnik programu preferuje możliwość otrzymywania kuponów za pośrednictwem poczty tradycyjnej. Tylko 15% korzysta w tym zakresie ze specjalnej aplikacji na smartfona. Kupony ukazujące się w tradycyjnej prasie, tj. gazetach lub magazynach nie odgrywają znaczącej roli, gdyż korzysta z nich tylko 2% ankietowanych osób.

– Wielokanałowość programu lojalnościowego odgrywa kluczową rolę. Jak pokazuje raport Comarchu i Kantar TNS obecnie klienci korzystają z różnorodnych form kontaktu z daną marką. Dlatego bardzo ważna jest spójność przekazu i dostępność do programu poprzez różne kanały, te tradycyjne jak i nowoczesne. Muszą o tym pamiętać organizatorzy programów i przy doborze rozwiązania informatycznego zwracać uwagę na jego możliwości w tym zakresie  – podkreśla Zofia Woźniak, konsultant rozwiązań lojalnościowych w Comarch.  Do tego celu potrzebny jest elastyczny system, umożliwiający obszerną analizę danych klientów, tworzenie personalizowanych ofert i wielokanałową komunikację – podsumowuje.

Pełny raport Comarch i Kantar TNS „Przyszłość zakupów. Najważniejsze trendy w retail dziś i w 2030 roku” jest dostępny na stronie: http://przyszlosc-zakupow.comarch.pl/

 

Infografik6

 

Data publikacji: 1.08.2017
Przeczytaj również

Handel:
Trendy w visual merchandisingu
„Personalizacja, emocje, innowacja, cyfryzacja” – takimi hasłami można podsumować tegoroczną edycję targów Euroshop. W tym jednym miejscu, eksplorując poszczególne… więcej »
Handel:
E-sklepy: zmiany w przepisach o ochronie danych osobowych
25 maja 2018 r. zacznie obowiązywać RODO, czyli unijne Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych, które wprowadza nowe wymogi dotyczące przetwarzania danych. Unijne… więcej »
Handel:
Rynek nieruchomości handlowych w Polsce w obliczu zmian
Firma doradcza JLL podsumowała I półrocze 2017 r. na rynku nieruchomości handlowych w… więcej »