Wkrótce każdy sklep internetowy w Unii Europejskiej będzie musiał dostosować się do nowych zasad dostępności cyfrowej. To nie tylko kwestia spełnienia obowiązku prawnego, ale przede wszystkim – stworzenia przestrzeni online, z której każdy użytkownik, bez względu na ograniczenia, będzie mógł w pełni korzystać. Nowe regulacje, takie jak Europejski Akt o Dostępności (EAA), wyznaczają kierunek, w którym zmierza przyszłość cyfrowego handlu.
Czym jest Europejski Akt o Dostępności i dlaczego dotyczy Twojego sklepu?
Europejski Akt o Dostępności to unijna dyrektywa, która ma wyrównać szanse wszystkich użytkowników – w szczególności osób z niepełnosprawnościami i seniorów – w dostępie do produktów i usług. W e-commerce oznacza to, że strony internetowe i aplikacje mobilne muszą być projektowane w sposób, który nie wyklucza żadnej grupy odbiorców.
Dyrektywa obejmuje szerokie spektrum usług, od bankowości, przez transport, aż po sprzedaż internetową. Z tych regulacji zostali wyłączeni mikroprzedsiębiorcy, jednak pozostałe firmy muszą przygotować się na nowe obowiązki – a czasu zostało niewiele.
Od 28 czerwca 2025 roku sklepy internetowe będą musiały spełniać standard WCAG 2.1 na poziomie AA. Termin ten wynika z Ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.
WCAG 2.1 – cztery filary dostępności
Standardy WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) są zbiorem zasad, które pomagają tworzyć bardziej dostępne interfejsy. Opierają się one na czterech głównych filarach.
- Postrzegalność – treści muszą być widoczne i zrozumiałe niezależnie od ograniczeń sensorycznych użytkownika (np. tekst alternatywny do grafik, dostosowanie kontrastu).
- Funkcjonalność – każdy użytkownik, również ten korzystający wyłącznie z klawiatury, powinien móc poruszać się po stronie bez przeszkód.
- Zrozumiałość – treści i interakcje muszą być intuicyjne, czytelne i jednoznaczne.
- Solidność – strona powinna być kompatybilna z różnymi technologiami, również tymi wspomagającymi, jak czytniki ekranu.
Dlaczego warto wdrożyć standardy dostępności w e-commerce?
Choć dla wielu przedsiębiorców nowe przepisy oznaczają wyzwanie technologiczne i organizacyjne, to równocześnie niosą za sobą ogromny potencjał biznesowy. Około 15–20% społeczeństwa zmaga się z różnymi trudnościami w korzystaniu z komputera i urządzeń elektronicznych – i to właśnie ta grupa zyska dostęp do usług, które wcześniej mogły być dla niej nieosiągalne.
Dostosowanie sklepu internetowego do standardów WCAG to także szansa na:
- zwiększenie liczby klientów i konwersji,
- poprawę widoczności w Google,
- pozytywny wizerunek marki dbającej o inkluzywność,
- zmniejszenie ryzyka kar finansowych.
Pamiętaj przy tym, że dostępność nie jest też jednorazowym projektem – musi być uwzględniana przy każdej zmianie, nowej kampanii czy aktualizacji.
Kto odpowiada za wdrożenie dostępności w sklepie?
Wbrew pozorom odpowiedzialność za dostępność nie spoczywa tylko na dostawcy oprogramowania. To właściciele sklepów powinni zadbać o to, aby ich strony były użyteczna dla wszystkich kupujących. Ważne są przy tym działania całego zespołu e-commerce: od projektantów, przez osoby odpowiedzialne za treści, aż po dział marketingu. To właśnie oni tworzą komunikaty, banery, opisy i formularze. Każdy z tych elementów może wpływać na to, czy użytkownik z ograniczeniami będzie w stanie dokonać zakupu.
Jakie działania warto podjąć już teraz?
Aby przygotować się na nadchodzące zmiany, właściciele sklepów powinni:
- przeprowadzić audyt dostępności swoich stron internetowych i aplikacji mobilnych;
- zidentyfikować obszary wymagające poprawy w kontekście standardów WCAG 2.1 na poziomie AA;
- wdrożyć niezbędne zmiany techniczne i organizacyjne, takie jak poprawa kontrastu, dodanie tekstów alternatywnych do grafik czy zapewnienie nawigacji za pomocą klawiatury;
- przeszkolić zespół odpowiedzialny za tworzenie treści i obsługę klienta w zakresie dostępności cyfrowej.
Działania te nie tylko zapewnią zgodność z przepisami, ale również przyczynią się do zwiększenia satysfakcji klientów i poprawy wizerunku marki.
Dostępność to przede wszystkim inwestycja
Nowe przepisy wymuszają zmianę myślenia o e-commerce. To już nie tylko kwestia estetyki czy wygody – to obowiązek i szansa. E-commerce przyszłości to sklepy, które są dostępne dla każdego, bez względu na to, czy użytkownik widzi, słyszy, porusza się swobodnie czy nie. Przy tym zapewnienie dostępności do zakupów online przynosi korzyści wszystkim – zarówno użytkownikom, jak i samym przedsiębiorcom.
