Według danych Business Of Fashion do 2027 globalny rynek e-commerce w branży modowej może wzrosnąć do 1,2 biliona dolarów. Z kolei raport Gemius podaje, że najczęściej kupowanymi produktami w Internecie są odzież, akcesoria, dodatki i obuwie. Te statystyki pokazują nie tylko dynamiczny rozwój branży, ale także coraz większą konkurencję. A to przekłada się na rosnące znaczenie odpowiednich funkcji w sklepach internetowych, które mogą wpłynąć sukces e-biznesu.
Branża modowa stawia przed e-commerce szereg wyzwań, które wynikają z dynamicznych zmian trendów i wysokich wymagań klientów. Sklepy internetowe muszą być zatem elastyczne oraz zdolne do szybkiego dostosowywania się do nowości. Dowiedz się, jakie funkcje i narzędzia są niezbędna, aby stworzyć konkurencyjną ofertę w branży fashion.
1. Obsługa dużego ruchu i zamówień
Jednym z najważniejszych wyzwań dla sklepów internetowych w branży fashion jest efektywna obsługa dużej liczby odwiedzających oraz zamówień, co wymaga zaawansowanych rozwiązań technologicznych i strategii zarządzania. Wysoka wydajność systemu nie tylko zapewnia płynne działanie platformy, ale także przekłada się na lepszą jakość obsługi klientów. A to szczególnie ważne w okresach wzmożonego ruchu w sklepie, np. podczas wyprzedaży sezonowych czy Black Friday.
W takich okresach, gdy zainteresowanie produktami jest bardzo intensywne, każdy błąd w procesie zakupowym może prowadzić do utraty potencjalnych klientów oraz negatywnych opinii. Sklepy internetowe powinny zatem inwestować w skalowalne rozwiązania, które pozwolą im nie tylko utrzymać stabilność systemu, ale także na szybko reagować na zmieniające się potrzeby rynku i oczekiwania konsumentów.
2. Personalizacja i rekomendacje produktowe
W branży mody personalizacja oferty jest nieodłącznym elementem strategii marketingowych. Pozwala na zaspokojenie indywidualnych potrzeb kupujących i zwiększenie ich satysfakcji. Sugestie, polecenia produktów, przypomnienie o ostatnio oglądanych artykułach czy rekomendacje na podstawie historii zakupów składają się na wyjątkowe doświadczenie zakupowe, którego oczekują klienci marek odzieżowych.
Personalizowane podejście sprawia, że użytkownicy czują się bardziej doceniani i zauważani przez markę, co z kolei zwiększa ich skłonność do dokonania zakupu. Klienci chętniej dodają bowiem do koszyka produkty sugerowane na podstawie ich indywidualnych preferencji. W rezultacie, efektywna personalizacja oferty oraz inteligentne systemy rekomendacji stają się sposobem na zwiększenie sprzedaży oraz na budowanie długotrwałych relacji z klientami
AtomStore oferuje zaawansowane narzędzia do personalizacji, które analizują zachowania użytkowników, aby oferować im produkty dopasowane do ich potrzeb. Przykład rekomendacji ze sklepu DeeZee działającego na platformie AtomStore. Źródło: deezee.pl.
3. Zaawansowane kampanie promocyjne
Promocje i wyprzedaże to fundament działalności w branży fashion. Programy lojalnościowe, kupony rabatowe czy unikatowe oferty specjalne pozwalają markom modowym skutecznie powiększać grono klientów. Ważne jest, aby platforma e-commerce pozwalała na organizowanie złożonych kampanii, które można ze sobą łączyć czy dostosowywać pod kątem specyficznych grup klientów. Przykładem jest tutaj moduł Akcje promocyjne w AtomStore.
Dobrze zaprojektowane narzędzia promocyjne pozwalają sklepom internetowym nie tylko na zwiększenie sprzedaży w krótkim okresie, ale także na długofalowe budowanie bazy lojalnych klientów. A to przekłada się na stabilny wzrost biznesu.
4. Automatyzacja marketingu i chatboty
Automatyzacja marketingu odgrywa ogromną rolę w e-commerce, zwłaszcza dla branży fashion. Dzięki marketing automation marki mogą skutecznie angażować klientów za pomocą spersonalizowanych wiadomości e-mail, powiadomień web push czy SMS.
Systemy te analizują dane dotyczące wcześniejszych interakcji klientów z marką, co pozwala na tworzenie zindywidualizowanych kampanii. Mogą to być przypomnienia o porzuconym koszyku, informacje o nowych kolekcjach, specjalne oferty urodzinowe czy rekomendacje produktów. Personalizacja tych komunikatów sprawia, że klienci czują się bardziej związani z marką, a ich zaangażowanie rośnie.
Integracja z chatbotami ułatwia natomiast obsługę klienta i wspomaga proces sprzedażowy. Chatboty, działające w czasie rzeczywistym, mogą automatycznie odpowiadać na najczęściej zadawane pytania dotyczące m.in. dostępności produktów, statusu zamówienia czy polityki zwrotów. To odciąża pracowników działu obsługi i pozwala na szybszą reakcję na potrzeby klientów.
Wirtualny Asystent w sklepie DeeZee. Źródło: deezee.pl
5. Wygodne zwroty paperless
Nie ma co ukrywać, że sklepy odzieżowe ze względu na specyfikę branży generują dużą liczbę zwrotów. Zamiast utrudniać klientom zwrócenie zakupów (które i tak nastąpi, jeśli produkty nie spełnią ich oczekiwań), warto jak najbardziej ułatwić ten proces, aby stał się on częścią pozytywnego doświadczenia w sklepie. Wprowadzenie wygodnych zwrotów w modelu paperless, czyli bez konieczności drukowania dokumentów, znacząco podnosi komfort kupujących. Klienci mogą z łatwością zgłaszać zwroty online, korzystając z intuicyjnych formularzy, co oszczędza im czas i upraszcza całą procedurę.
Uproszczenie procesu zwrotów może również wpływać na zwiększenie lojalności klientów – wiedząc, że zwrot jest łatwy i szybki, konsumenci są bardziej skłonni do ponownego zakupu, nawet jeśli wcześniejszy produkt nie spełnił ich oczekiwań. Dlatego inwestowanie w rozwiązania paperless i automatyzację staje się ważnym elementem strategii poprawy customer experience.
6. Integracja z systemami ERP i WMS
Skuteczne zarządzanie dużym asortymentem, logistyka oraz automatyzacja procesów są niezbędnymi elementami dla sklepów internetowych w branży fashion, gdzie szybkość i precyzja mają ogromne znaczenie. Platforma e-commerce powinna oferować pełną integrację z systemami ERP umożliwiającymi zarządzanie magazynem, sprzedażą oraz księgowością z jednego miejsca. To pozwala monitorować stany magazynowe w czasie rzeczywistym czy kontrolować dostępność produktów.
Dodatkowo, integracja z systemami WMS znacząco usprawnia automatyzację procesów magazynowych. Umożliwia zoptymalizowanie przepływu towarów w magazynie, automatyczne przydzielanie zadań pracownikom oraz eliminację błędów wynikających z ręcznego zarządzania stanami magazynowymi. System WMS wspiera także szybszą obsługę zamówień, co jest szczególnie ważne w szczytowych momentach sprzedażowych, wyprzedażach sezonowych czy wprowadzaniu nowych kolekcji. Automatyzacja procesów, takich jak pakowanie, etykietowanie i śledzenie przesyłek, przyczynia się do zmniejszenia czasu realizacji zamówień i zwiększenia efektywności.
7. Optymalizacja pod mobile commerce
Zakupy mobilne coraz bardziej zyskują na znaczeniu, a dla wielu sklepów z modą jest to główny kanał sprzedaży. Odpowiedzią na ten trend jest technologia PWA, która łączy zalety aplikacji mobilnych i stron internetowych. Umożliwia ona szybkie i wygodne zakupy na smartfonach oraz idealne dopasowanie do urządzeń mobilnych. A to przekłada się na tworzenie unikatowego doświadczenia zakupowego.
Podczas gdy zbudowanie dedykowanej aplikacji mobilnej jest drogie i wymaga poświęcenia dodatkowych nakładów na przekonanie użytkowników do jej aktywnego użytkowania, PWA pozwala na osiągnięcie podobnych efektów bez tworzenia osobnego systemu.
Sklep preorder.pl w wersji PWA działający na platformie AtomStore. Źródło: preorder.pl
Podsumowanie
W świecie mody, gdzie trendy zmieniają się szybciej niż pory roku, sklepy internetowe muszą stawić czoła nieustannym wyzwaniom. Nie chodzi już tylko o to, co sprzedajesz, ale przede wszystkim, jak to robisz. Skalowalność, personalizacja, automatyzacja – te elementy, niczym najlepiej skrojony garnitur, mogą przesądzić o być albo nie być w branży fashion online. Właśnie dlatego zaawansowane funkcje dla sklepów z modą pomagają markom wyróżnić się, zdobywać serca klientów i zbudować silną pozycję na rynku.
Magdalena Wilk
