Europejski rynek zakupów mody online wciąż pozostaje pod presją ostrożnych wydatków konsumentów i rosnącej konkurencji ze strony platform ultra fast fashion. Mimo tego Zalando rozpoczęło 2026 rok z wyraźnym wzrostem sprzedaży i poprawą rentowności. Niemiecki gigant e-commerce pokazuje, że inwestycje w sztuczną inteligencję, logistykę oraz rozwój modelu platformowego zaczynają przynosić wymierne efekty.
Wyniki za pierwszy kwartał wskazują, że firma nie tylko zwiększa skalę działalności, ale również konsekwentnie buduje pozycję technologicznego lidera europejskiego e-commerce.
W pierwszym kwartale 2026 roku wartość sprzedanych towarów wzrosła o 21,7%, przychody grupy zwiększyły się o 23,8%, a skorygowany EBIT osiągnął 65 mln euro, z czego 10 milionów euro to efekt synergii wynikający z przejęcia ABOUT YOU. Skorygowana marża EBIT grupy wzrosła z 1,9% do 2,2%.
W segmencie B2C model oparty na wielu aplikacjach przyczynił się do osiągnięcia nowego, rekordowego poziomu 62,3 mln aktywnych klientów, a średnie wydatki przypadające na klienta wzrosły o 2,9% do 305 euro. W kategorii B2B raportowana sprzedaż zwiększyła się o 23,6% do poziomu 297 mln euro, skorygowany EBIT wzrósł do 26 mln euro, a skorygowana marża EBIT podniosła się do 8,6%.
Jednym z najważniejszych elementów strategii Zalando pozostaje rozwój narzędzi opartych na sztucznej inteligencji. Firma mocno akcentuje rolę AI zarówno w obsłudze klientów, jak i w optymalizacji operacji logistycznych oraz współpracy z markami.
Rozwijany przez spółkę Asystent Zalando ma pełnić funkcję cyfrowego doradcy modowego i lifestyle’owego. Narzędzie wykorzystuje konwersacyjny model AI do rekomendowania produktów, stylizacji czy kosmetyków dopasowanych do użytkownika.
Sztuczna inteligencja wykorzystywana jest również w procesie onboardingu produktów partnerów. Według firmy, około 85 proc. artykułów trafia obecnie online w mniej niż trzy dni dzięki automatyzacji procesów i wykorzystaniu generatywnego AI do tworzenia oraz przetwarzania treści produktowych.
Równolegle Zalando inwestuje w automatyzację logistyki. Firma informuje, że roboty obsługują już około 2 mln operacji kompletacji zamówień miesięcznie w centrach logistycznych.
– Wyniki Zalando za I kwartał stanowią mocny początek roku i odzwierciedlają konsekwentną realizację przyjętej strategii. W Polsce skupiliśmy się na dalszym usprawnianiu doświadczeń zakupowych naszych klientów. Kontynuowaliśmy rozwój rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, które upraszczają zakupy, zwiększają wygodę korzystania z naszej platformy i sprawiają, że całe doświadczenie staje się bardziej intuicyjne. Poszerzyliśmy również ofertę o kategorię Pre-owned dla dzieci, odpowiadając na popyt na wysokiej jakości produkty z drugiej ręki. Ważnym wydarzeniem była nasza kampania marketingowa prowadzona w Polsce oraz w regionie CEE, która w lekki i inspirowany codziennymi chwilami sposób, pokazywała korzyści płynące z zakupów na Zalando. Dzięki temu konsekwentnie umacniamy pozycję Zalando jako wiodącej platformy technologicznej w obszarze mody i lifestyle’u – podkreśla Daniel Rogiński, dyrektor generalny Zalando na Europę Środkowo-Wschodnią.
Wyniki Zalando pokazują, że europejski handel modą coraz mocniej przesuwa się w stronę modelu technologicznego. O przewadze konkurencyjnej decyduje już nie tylko oferta marek czy szybkość dostawy, ale także zdolność do automatyzacji procesów, personalizacji zakupów oraz integracji partnerów w ramach jednego ekosystemu.
Dla branży fashion oznacza to dalsze przyspieszenie cyfrowej transformacji. Zwłaszcza że najwięksi gracze rynku coraz wyraźniej sygnalizują, iż przyszłość sprzedaży będzie oparta na AI, danych i marketplace’owych modelach współpracy.
