Wybór platformy e-commerce B2B to jedno z najtrudniejszych zadań, przed jakimi stają firmy planujące cyfryzację swojego biznesu. Niezależnie od tego, czy firma jest na etapie budowy nowego rozwiązania czy stoi przed koniecznością migracji na bardziej zaawansowany system, kluczowe pytania pozostają te same: jak wybrać platformę, która spełni nasze potrzeby? na co zwrócić uwagę, aby uniknąć niepowodzenia? co zrobić, jeśli obecny system nie spełnia oczekiwań?

Problem, z którym mierzą się firmy B2B

Wprowadzenie platformy e-commerce B2B jest procesem bardziej złożonym niż w modelu B2C, ponieważ wymaga dostosowania systemu do specyficznych potrzeb klientów biznesowych, takich jak personalizowane ceny, skomplikowane procesy zamówień czy integracja z systemami ERP. Firmy, które nie posiadają doświadczenia w e-commerce, często nie wiedzą, jaką platformę wybrać ani jakie aspekty techniczne są kluczowe. Często słyszymy historie o przedsiębiorstwach, które zdecydowały się na wdrożenie systemu, a po krótkim czasie zorientowały się, że platforma nie spełnia ich oczekiwań.

Najczęściej problem zaczyna się już na etapie planowania. Firmy, zwłaszcza te, które działają w tradycyjnym modelu B2B, mogą nie mieć pełnej świadomości, jakie funkcje powinny oferować systemy e-commerce. Wynika to z faktu, że handel tradycyjny mocno różni się od handlu przez Internet, również w przypadku B2B.

Oczekiwania vs. rzeczywistość – kiedy platforma nie spełnia wymagań

Jednym z częstych scenariuszy jest sytuacja, w której firma wdraża platformę e-commerce, ale po pewnym czasie okazuje się, że system nie jest w stanie sprostać specyficznym wymaganiom. Może to wynikać z błędów popełnionych na etapie wyboru platformy – firma nie przewidziała konieczności personalizacji procesów zakupowych lub zbyt mało uwagi poświęciła integracji z istniejącymi systemami zarządzania przedsiębiorstwem. Innym problemem bywa brak elastyczności systemu, który utrudnia wprowadzanie zmian w odpowiedzi na potrzeby biznesowe kontrahentów.

Przykładem może być sytuacja braku funkcjonalności, która zastąpiłaby działania w obsłudze klienta, które były wykonywane przez pracowników. Przez niewłaściwe badanie potrzeb i wybór systemu, może się okazać, że w momencie uruchomienia e-commerce B2B kontrahent został pozbawiony ważnej możliwości, którą wcześniej posiadał (np. przygotowania oferty dla klienta końcowego). Utrudnienia wpływają na zaangażowanie klientów i poziom lojalności wobec sprzedawcy. W takich przypadkach trzeba rozważyć, czy konieczna jest zmiana systemu czy można inaczej rozwiązać problem.

Migracja na nową platformę. Jak przygotować się na zmiany?

Migracja na nową platformę to jedno z największych wyzwań, przed jakimi może stanąć firma B2B. To proces, który wymaga nie tylko przeniesienia danych i zintegrowania nowych narzędzi, ale także zmiany w sposobie działania firmy. Jednym z kluczowych aspektów migracji jest wybór systemu, który nie tylko spełni bieżące potrzeby, ale będzie również skalowalny i elastyczny w przyszłości.

Migracja na nową platformę to także ryzyko zakłócenia działania firmy. Przedsiębiorstwa często obawiają się, że proces zmiany może prowadzić do przerw w obsłudze zamówień, a w rezultacie do utraty klientów. Dlatego tak ważne jest, aby proces migracji był starannie zaplanowany, a firma miała pełną świadomość, jakie kroki należy podjąć, aby zminimalizować ryzyko.

Jak rozpocząć proces wybierania odpowiedniej platformy?

Firmy B2B, które stają przed wyborem platformy, często nie wiedzą, od czego zacząć. Wiele z nich polega na rekomendacjach dostawców technologicznych, co może prowadzić do wyboru niewłaściwego rozwiązania. Warto jednak pamiętać, że każda firma ma inne potrzeby, a co działa dla jednej, może nie być odpowiednie dla innej.

Na konferencji E-COMMERCE B2B zostanie omówione, jak podejść do wyboru platformy e-commerce B2B. W trakcie prelekcji eksperci przedstawią, na co zwrócić uwagę przy wyborze systemu, jak ocenić, które funkcje są kluczowe oraz jak dostosować platformę do specyficznych potrzeb sprzedawcy i jego klientów. W trakcie dyskusji panelowej, jeden z klientów opowie o swoich doświadczeniach z wdrożenia platformy e-commerce B2B. Przedstawiciele firm technologicznych, z których rozwiązań korzystał, omówią, jakie technologie i narzędzia okazały się kluczowe w sukcesie tego projektu.

Co dalej?

Wybór platformy e-commerce B2B to strategiczna decyzja, która wymaga dogłębnej analizy i zrozumienia zarówno potrzeb firmy, jak i jej klientów. Aby uniknąć najczęstszych błędów, warto skorzystać z doświadczeń innych przedsiębiorstw oraz wsparcia ekspertów technologicznych.

Konferencja E-COMMERCE B2B to idealna okazja, aby dowiedzieć się, jakie technologie i rozwiązania są dostępne na rynku, jak unikać pułapek przy wdrożeniu platformy oraz jak skutecznie przeprowadzić migrację na nowy system. Zapraszamy do bezpłatnej rejestracji na konferencję na stronie www.ecommerceb2b.pl.

Dowiedz się, jak podjąć trafną decyzję i skutecznie przenieść swój biznes do świata cyfrowego!

Barbara Tatar

e-handelwpraktyce.pl, Partner Merytoryczny konferencji E-commerce B2B