Kim są klienci sklepów internetowych, co, jak i dlaczego kupują – tego dowiemy się z książki „Polski e-konsument – typologia, zachowania” autorstwa Magdaleny Jaciow i Roberta Wolnego.
Świadome budowanie relacji z klientem staje się priorytetem dla przedsiębiorstw działających w sieci. Podstawą budowy trwałych relacji z klientem jest znajomość potrzeb, preferencji, motywów zachowań i decyzji e-konsumenta. Wiedza ta jest niezbędna do tworzenia skutecznych strategii marketingowych i sprzedażowych. Z książki „Polski e-konsument – typologia, zachowania” dowiemy się, jaki jest profil demograficzno-psychograficzny użytkowników internetu dokonujących zakupów w sieci, jaka jest struktura asortymentowa koszyka zakupów wirtualnych klientów oraz jakimi motywami kierują się przy wyborze produktów. Autorzy przeanalizowali, w jaki sposób i z jakich źródeł e-konsumenci gromadzą informacje o ofercie, jak płacą za produkt, jak zamawiają i odbierają kupiony produkt, a także gdzie kupują – w sklepie internetowym czy na aukcji oraz czym kierują się, wybierając miejsce zakupu.
Wyniki badań autorów pozwoliły stworzyć „fotografię” e-konsumenta oraz jego „koszyka zakupów”, co może być bardzo pomocne w zorganizowaniu sprzedaży, oferty oraz tworzeniu relacji z klientem.
