31 marca 2015 na Stadionie Inea w Poznaniu odbędzie się konferencja Designing Customer Experience.
Podczas drugiej edycji Designing Customer Experience organizatorzy przybliżą tajniki projektowania przestrzeni użytkowej pod kątem pozytywnych doświadczeń klientów. Punktem wyjściowym do dyskusji będą strefy kasowe w placówkach handlowo-usługowych na przykładzie stacji benzynowych. Prelegenci wraz z uczestnikami omówią, zaprojektują i przemierzą drogę, jaką pokonują klienci począwszy od wejścia aż do mety (kasy). Wszystko po to, by jak najlepiej zaprojektować ich doświadczenia zakupowe.
To konferencja połączona z warsztatami, której siłą są doskonali prelegenci. Spotkanie uświetni gość specjalny – Thomas Schumacher jeden z największych graczy na światowym rynku merchandisingu. Bartłomiej Dudka – ekspert Customer Experience z Branch Brothers oraz Austin Campbell, dyrektor zarządzający CAPS Group, zaprezentują nietypowe sposoby na kreowanie przestrzeni handlowej. Podczas części warsztatowej uczestnicy porównają swoje dotychczasowe doświadczenia z nieszablonowym podejściem prowadzących.
DCE jest wspólnym projektem Branch Brothers oraz CAPS Group.
Więcej informacji oraz formularz zgłoszeniowy na: www.designingcustomerexperience.pl
Agenda konferencji:
9:45 – Rozpoczęcie konferencji
10:00 – Customer journey to POS, navigation at POS, czyli jak przyciągnąć klienta i przeprowadzić go od wejścia do punktu kasowego (Austin Campbell, Bartłomiej Dudka)
11:00 – Przerwa kawowa
11:20 – Warsztat I – POS strefa kasowa: Case Austria, czyli jak sieć austriackich stacji benzynowych przygotowała swoje stanowiska kasowe by zwiększyć sprzedaż (Thomas Schumacher)
12:50 – Obiad
13:30 – Warsztat II – POS strefa kasowa: Case Polska, czyli jak polscy sprzedawcy przygotowują strefy kasowe by zwiększyć sprzedaż (Marcin Chłodnicki)
15:00 – Przerwa kawowa
15:20 – Software i hardware skutecznej sprzedaży, czyli co zrobić by klienci powracali.
– Merchandising jako hardware (Austin Campbell, Thomas Schumacher)
– Customer service jako software (Bartłomiej Dudka , Dominika Maciejak)
17:00 – Zakończenie konferencji
